Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Bruno Casino sehen es als unsere Pflicht, dir Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen du dein Spiel jederzeit selbst steuerst. Diese Seite erklärt, was wir proaktiv unternehmen, welche Limits du setzen kannst und wo du in Österreich Hilfe findest.
Unser Bekenntnis zum Spielerwohl
Seit 2021 setzen wir bei Bruno Casino nicht nur auf ein breites Angebot, sondern auf ein sicheres Spielumfeld. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts.
Unser System prüft laufend Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, längere Sessionzeiten oder mehrfache Einzahlungen in kurzer Zeit nach Verlusten. Erkannt unser Team auffällige Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Druck. Du entscheidest, was daraus wird.
Reality Checks
Realitätschecks kannst du direkt in deinem Konto aktivieren. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit deiner Spielzeit, deinen Einzahlungen und deinem aktuellen Saldo der Session. Diese kurze Pause im Spielfluss hilft dir, bewusst zu bleiben, ohne dein Spiel zu unterbrechen.
Warnsignale ernst nehmen
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Anzeichen sind kein Grund für Scham, sondern Hinweise, denen du nachgehen solltest. Trifft auch nur ein Punkt auf dich zu, lohnt sich ein Gespräch, mit uns oder mit einer Beratungsstelle.
Zwei der Punkte auf dich? Dann empfehlen wir eine Auszeit und den Blick auf unsere Limitwerkzeuge. Drei oder mehr? Dann nimm bitte Kontakt zu einer der Anlaufstellen am Ende dieser Seite auf.
- Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhst dafür Einsätze oder Einzahlungen.
- Du verheimlichst deine Spielzeit oder deinen Geldverbrauch vor Familie und Freunden.
- Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Deine Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
- Du reizt gesetzte Limits regelmäßig aus oder entfernst sie kurzfristig wieder.
- Du vernachlässigst Arbeit, Ausbildung oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
- Du hast das Gefühl, das Spielen nicht mehr eigenständig beenden zu können.
Werkzeuge für dein Spiel
In deinem Konto aktivierbar
Alle Werkzeuge findest du im Kundenbereich unter „Konto" und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen wirken sofort, Verschärfungen greifen unmittelbar, Lockerungen erst nach 24 Stunden Wartezeit.
| Werkzeug | Was es bewirkt | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. | Kundenbereich, Limits |
| Verlustlimit | Begrenzt deinen zulässigen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen. | Kundenbereich, Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt deinen Höchsteinsatz pro Runde in Slots und am Tisch. | Kundenbereich, Limits |
| Session-Timeout | Meldet dich nach einer von dir gesetzten Spielzeit automatisch ab. | Kundenbereich, Limits |
| Reality Check | Zeigt dir in regelmäßigen Abständen Zeit und Saldo der laufenden Session an. | Kundenbereich, Einstellungen |
| Cooling-off | Sperrt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne Folgen für dein Guthaben. | Kundenbereich, Selbstsperre |
| Selbstsperre | Sperrt dein Konto dauerhaft oder auf bestimmte Dauer, siehe Abschnitt unten. | Kundenbereich, Selbstsperre |
Selbstsperre Schritt für Schritt
Verfügbare Zeiträume
Du wählst zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und einer dauerhaften Sperre. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails und SMS von uns werden automatisch gestoppt, und dein Guthaben bleibt unangetastet.
Guthaben und offene Wetten
Dein Restguthaben wird bei Sperre nicht eingezogen. Offene Boni und laufende Freispielrunden laufen planmäßig aus, Gewinne werden deinem Guthaben zugeschrieben. Auszahlungen des Guthabens bleiben auch während der Sperre möglich, unsere Support-Mitarbeiter helfen dir dabei per E-Mail an [email protected].
Reaktivierung
Bei befristeten Sperren endet diese automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Eine Verkürzung der Sperre bearbeiten wir nicht, diese Entscheidung ist endgültig. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nur nach Rücksprache mit unserem Responsible-Gaming-Team und einer Schonfrist von 30 Tagen möglich. Wir stellen dabei keine persönlichen Fragen, sondern gehen nur sicher, dass die Entscheidung reiflich überlegt ist.
Minderjährige schützen wir konsequent
Alter 18, ohne Ausnahme
Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir dein Alter und deine Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation, die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Kontoübertrag an Dritte oder Spielen mit fremden Ausweisen führen zur sofortigen dauerhaften Sperre.
Eltern können nachrüsten
Elterliche Kontrolle am Computer ist der wirksamste Schutz, weil Minderjährige oft an eigene Geräte und Zahlungsmittel kommen. Wir empfehlen die Installation von Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio, mit der sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen. Diese Programme laufen im Hintergrund und bleiben für Jugendliche nicht sichtbar.
Anlaufstellen in Österreich
Beratung kostenlos und vertraulich
Externe Beratung ist anonym, kostenlos und richtet sich an Betroffene wie an Angehörige. Die Beraterinnen und Berater arbeiten vorwurfefrei, eine Anmeldung beim Hausarzt oder eine Meldung an Dritte erfolgt nicht.
| Einrichtung | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien, Drogenberatung Wien | +43 1 4000 581 00 | www.spielsuchthilfe.wien |
| Anton Proksch Institut, Wien | +43 1 4000 577 00 | www.api.or.at |
| Beratungszentren der Caritas Österreich, Spielsuchtberatung | +43 1 895 11 03 | www.caritas.at |
Sofort erreichbar
Wenn du in einer akuten Krise bist und kein Beratungszentrum geöffnet hat, erreichst du die Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr unter +43 1 142 22 22. Für ein Erstgespräch reicht ein Anruf, du musst keinen Namen nennen.
So erreichst du uns
Responsible-Gaming-Team
Fragen zu Limits, Sperren oder zur Verifizierung beantwortet unser Support rund um die Uhr über den Live-Chat im Kundenbereich. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben du oder Angehörige uns an [email protected], Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, mit Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Angehörige können sich ebenso melden wie Betroffene selbst. Bei begründeten Hinweisen auf problematisches Spielverhalten eines Kontos prüfen wir die Vorgänge und setzen bei Bedarf Schutzmaßnahmen, die das Wohl des Kontoinhabers in den Mittelpunkt stellen. Der Weg dorthin ist kurz, und jede Anfrage wird vertraulich behandelt.
Häufige Fragen
Kann ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre noch auszahlen lassen?
Ja, dein Guthaben bleibt dein Guthaben. Auszahlungen sind auch während einer Sperre über den Support per E-Mail an [email protected] möglich, Auszahlungsdauern von 3 bis 7 Tagen gelten unverändert.
Wie lange dauert es, bis ein neues Limit wirkt?
Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort. Lockerungen oder die Aufhebung eines Limits setzen wir erst nach 24 Stunden um, damit du in der Zwischenzeit die Entscheidung noch einmal überdenken kannst.
Kürze ich meine Sperrzeit, wenn ich mir einen neuen Account anlege?
Nein, das funktioniert nicht und verstößt gegen unsere AGB. Zweitkonten werden erkannt und dauerhaft gesperrt, Guthaben darauf verfällt. Wenn du das Gefühl hast, früher weiterspielen zu müssen, wende dich stattdessen an eine Beratungsstelle.
Prüft jemand meine Limits und mein Verhalten von außen?
Unser System analysiert Spielverhalten automatisiert nach Mustern wie Verlustjagd oder stark steigenden Einzahlungsfrequenzen. Die Daten verwenden wir ausschließlich für den Spieler Schutz, nicht für Werbung, und teilen sie nicht mit Dritten.